MYQM – Notre histoire
Le mariage de l’humain et de la technologie, le tout par une approche métier unique.
Un peu d’histoire
La SA MyQM a été créée par des experts de la relation clients. Fort de leurs diverses expériences, les 4 fondateurs de la SA MyQM sont tous des professionnels reconnus du monde de la relation clients (Donneur d’ordre, Outsourcer, Nearshore, Offshore, Investisseurs).
2015
Créée en octobre 2015, la SA MyQM est une start-up spécialisée dans la gestion du processus qualité. Dès le début, la volonté a été de développer une plate-forme SaaS permettant aux entreprises de synchroniser et d’appliquer leurs processus et stratégie qualité.
2016
Début 2016, la SA MyQM a créé sa société d’audit externe permettant à ses clients de bénéficier en plus de la plate-forme SaaS, d’un service externe objectif et neutre de mesure de la qualité. En effet, via cette société d’audit externe, la SA MyQM offre la possibilité à ses clients d’externaliser une partie de leurs mesures qualité. Cette société, MyQM Services est implantée à Sofia, en Bulgarie.
2017
2017 est le lancement de MyFocus (sorte de bulletin du collaborateur qui reprend l’ensemble des audits qualités réalisés pour ce collaborateur sur une période choisie avec les points positifs et points d’amélioration) qui permet d’organiser de manière efficace et interactive les entretiens de coaching avec leurs collaborateurs.
La SA MyQM se veut le garant d’une qualité évolutive et maximale. Pour ce faire, la société a développé sa plate-forme avec un souci de l’écoute de ses clients, de flexibilité et de simplicité. Celle-ci est disponible dans le cloud et offre un large éventail de bénéfices :
- Un accès partout, tout le temps, sur PC/MAC, mobile et tablette ;
- Une mise en œuvre simple et rapide ;
- L’assurance de bénéficier à tout moment de la dernière technologie ;
- Une grille tarifaire basée sur le nombre d’utilisateurs.
2018
2018 est un gros boost au niveau commercial avec le démarrage du développement à l’international. En effet, depuis 2018, MyQM a développé son marché dans plus de 10 pays à travers l’Europe. De plus, 2018 aura été une année importante avec une très grosse augmentation de capital de 1 million d’euros afin d’amener notre capital à près de 1.200.000 euros. Une augmentation de capital réalisé avec les fonds propres des associés historiques principalement.
2019
2019 est une année très importante pour MyQM avec pratiquement la barre des 50 clients atteinte, à travers plus de 10 pays (développement international fort). C’est aussi une année cruciale au niveau du produit, avec le lancement du Customer Feedback, des plans d’actions et des Quizz dans la plate-forme MyQM.
Enfin, 2019 aura été une année charnière sur le plan commercial, avec :
- D’une part l’arrivé au 1er Janvier 2020 de Laurent Detournay comme responsable commercial. Laurent provient du monde des éditeurs de software, il apporte immédiatement une énorme expérience tant dans l’approche du métier du software, que dans la mise en place de réseau de distribution.
- D’autre part le lancement fin 2019 (Décembre) de MyQM France, qui a pour mission de commercialiser en exclusivité la solution sur le territoire français. MyQM France est dirigé par Jean-Antoine Martos, notre partenaire sur le marché français et a signé et développé un partenariat ambitieux avec la société Logos, spécialisée dans l’accompagnement et le conseil dans la relation client en France.
2020
L’année 2020 est une année charnière dans l’histoire encore toute jeune de MyQM. En effet, c’est avec beaucoup de fierté et beaucoup d’enthousiasme que MyQM lance sa nouvelle offre qui comprend maintenant 4 modules :
- QM – Module de Quality Monitoring (Evaluation de la qualité rendue par les collaborateurs, coaching, training) ;
- IQM – Module d’intelligence artificielle (Analyse acoustique, Analyse sémantique, Speech analytique, Word spoting, évaluation pré-remplie par IQM,…) ;
- Customer Feedback – Module de la Voix du Client (enquête satisfaction post interaction, NPS, C-Sat,…) ;
- My360 – Module de reporting (analyse des datas, reporting adhoc et générique, suivi des évolutions,…).
L’arrivée de l’IA offre une dimension jamais rencontré dans le monde du Quality Monitoring. En effet, grâce à IQM, nos clients pourront générer des évaluations semi-automatique, du check de compliance automatique, déterminer les points d’enchantement et ceux de désenchantement de leur client…
MyQM devient le premier outil à allié l’Expérience client et l’expérience collaborateur.