MYQM – Témoignages
Pour piloter l’expérience client, ils ont remplacé Excel par… MyQM. Rencontre avec Quentin Pélabon, Anne Epineuze de Papernest et Jean-Antoine Martos de MyQM France.
« Nous avons été l’un des premiers utilisateurs de la plateforme MyQM et avons été témoins de ses multiples transformations, l’enrichissant à chaque étape et l’amenant à devenir un outil réellement complet couvrant tous les aspects de l’assurance qualité. Toutes les parties impliquées dans la garantie d’un service de qualité peuvent s’asseoir « autour de la table », en quelque sorte, grâce à la plateforme MyQM, et partager leurs conclusions et leurs conseils de manière structurée. Nous l’utilisons tous les jours et elle est essentielle à notre travail. Pas plus tard que ce mois-ci, nous avons vu une de nos équipes faire un énorme bond en avant en matière de qualité, grâce à un coaching intensif et à un retour d’information dans lequel la plateforme a joué un rôle essentiel. »
« En tant que responsable qualité formation, j’ai dû abandonner en effet la solution artisanale mais facile à gérer qu’est Excel, qui s’avérait inadaptée. La richesse fonctionnelle, les facilités de déploiement et la souplesse d’installation de MyQM, qui permet une installation et un paramétrage rapide nous ont fait retenir et la solution et l’entreprise. »
« Après un benchmark, nous avons opté pour la solution de quality monitoring de MyQm et nous en sommes très satisfaits. Nous avons 14 sites à piloter répartis sur toute la France et grâce à cette solution, nous pouvons avoir une vision en temps réel de la qualité au national mais aussi sur une région, un site, une activité. Nous pouvons mettre en place facilement des plans d’actions et les suivre en temps réel. Nous apprécions également la part prenante des agents qui ne cessent de monter en compétences et qui sont demandeurs. La qualité est perçue comme une envie de se dépasser et non une corvée. Agents, coach et pilote apprécient cette solution. Merci à toute l’équipe de MyQm pour leur disponibilité et leur réactivité. C’est un vrai plaisir de travailler avec eux. »