MYQM – getuigenissen
Om de klantervaring te stimuleren, hebben ze Excel vervangen door… MyQM. Ontmoeting met Quentin Pélabon, Anne Epineuze uit Papernest en Jean-Antoine Martos uit MyQM France.
“We zijn een van de eerste gebruikers van het MyQM-platform geweest en zijn getuige geweest van de vele veranderingen die het platform heeft ondergaan, waardoor het bij elke stap is verrijkt en verder is uitgegroeid tot een echt allesomvattend instrument dat alle aspecten van de kwaliteitsprocessen omvat. Alle partijen die betrokken zijn bij het waarborgen van een kwalitatieve dienstverlening kunnen via het MyQM-platform in zekere zin “rond de tafel gaan zitten” en hun bevindingen en adviezen op een gestructureerde manier delen. We gebruiken het elke dag en het is essentieel voor ons werk, juist deze maand zagen we een van onze teams een enorme kwaliteitssprong maken op basis van intensieve coaching en feedback waarbij het platform een belangrijke rol speelde.”
“Als kwaliteitsmanager van de opleiding moest ik afzien van de traditionele, doch eenvoudig te beheren Excel-oplossing, die ongeschikt bleek te zijn. De functionele omvang van MyQM, het gemak van de inzet en de flexibiliteit van de installatie, die een snelle installatie en configuratie mogelijk maakt, maakten dat we zowel voor de oplossing als voor het bedrijf kozen.”
“Na een benchmark hebben we gekozen voor de kwaliteitsmonitoringoplossing van MyQM en we zijn er zeer tevreden over. We hebben 14 sites te beheren in heel Frankrijk en dankzij deze oplossing kunnen we een real-time visie hebben op de kwaliteit op nationaal niveau maar ook op een regio, een site, een activiteit. We kunnen gemakkelijk actieplannen opstellen en deze in real time opvolgen. We waarderen ook de deelname van de agenten die hun vaardigheden voortdurend vergroten en waar veel vraag naar is. Kwaliteit wordt gezien als een verlangen om zichzelf te overtreffen en niet als een klus. Agenten, coaches en teamleiders waarderen deze oplossing. Met dank aan het hele MyQM-team voor hun beschikbaarheid en reactievermogen. Het is een waar genoegen om met hen te werken.”