MAAK VAN ELKE AGENT UW BESTE AMBASSADEUR!

MyQM biedt u een totaalaanpak en een geïntegreerd platform

#QualityMonitoring #IntelligenceArtificielle #CustomerFeedback #My360 #CustomerExperience #EmployeeExperience #BI #HumanCentric #Innovation #Flexibility #Motivation #Communication

Onze statistieken

Enkele voorbeelden van mogelijke rendementen

Tot*

%

Van de geanalyseerde interacties

%

ROI

%

Verminderd verloop

NPS-punten

%

Conversie percentage

%

Uw productiekosten

*Indicatieve cijfers die kunnen variëren afhankelijk van de klantcontext.

Onze modules

Een platform aangepast aan al uw wensen

MyQM | QM | Picto
MyQM | MyCustomerFeedback | Picto
MyQM | IQM | Picto
MyQM | My360 | Picto

QM

MyCustomer
Feedback

IQM

My360

Monitoring van de gemeten kwaliteit
De stem van uw klanten
AI ten dienste van klantrelaties
Het dashboard voor uw projecten
MyQM | Down Arrow
MyQM | Home | QM

QM

Monitoring van de gemeten kwaliteit

Methodische opvolging van de monitorings
Structureer individuele en teamfeedback en monitoring
Vervang Excel-bladen

MyCustomer
Feedback

De stem van uw klanten

Verzamel feedback van klanten na contact
Confronteer de agent met feedback van klanten
Trigger monitoring

MyQM | Home | MyCustomerFeedback
MyQM | Home | IQM

IQM

AI ten dienste van klantrelaties

Analyseer 100% van de oproepen
Spraak naar tekst, analyse, identificatie
Filter de oproepen om met voorrang te monitoren

My360

Het dashboard voor uw projecten

Beheer zelfbeoordelingen en quizzen
Monitoring van acties en feedback
Individuele en collectieve geschiedenis

MyQM | Home | My360

“We zijn een van de eerste gebruikers van het MyQM-platform geweest en zijn getuige geweest van de vele veranderingen die het platform heeft ondergaan, waardoor het bij elke stap is verrijkt en verder is uitgegroeid tot een echt allesomvattend instrument dat alle aspecten van de kwaliteitsprocessen omvat. Alle partijen die betrokken zijn bij het waarborgen van een kwalitatieve dienstverlening kunnen via het MyQM-platform in zekere zin “rond de tafel gaan zitten” en hun bevindingen en adviezen op een gestructureerde manier delen. We gebruiken het elke dag en het is essentieel voor ons werk, juist deze maand zagen we een van onze teams een enorme kwaliteitssprong maken op basis van intensieve coaching en feedback waarbij het platform een belangrijke rol speelde.”

Denitza Koeva
Contact Center Manager bij Euroccor JSC

“Als kwaliteitsmanager van de opleiding moest ik afzien van de traditionele, doch eenvoudig te beheren Excel-oplossing, die ongeschikt bleek te zijn. De functionele omvang van MyQM, het gemak van de inzet en de flexibiliteit van de installatie, die een snelle installatie en configuratie mogelijk maakt, maakten dat we zowel voor de oplossing als voor het bedrijf kozen.”

Anne Epineuze
Papernest Quality and Training Manager

“Na een benchmark hebben we gekozen voor de kwaliteitsmonitoringoplossing van MyQM en we zijn er zeer tevreden over. We hebben 14 sites te beheren in heel Frankrijk en dankzij deze oplossing kunnen we een real-time visie hebben op de kwaliteit op nationaal niveau maar ook op een regio, een site, een activiteit. We kunnen gemakkelijk actieplannen opstellen en deze in real time opvolgen. We waarderen ook de deelname van de agenten die hun vaardigheden voortdurend vergroten en waar veel vraag naar is. Kwaliteit wordt gezien als een verlangen om zichzelf te overtreffen en niet als een klus. Agenten, coaches en teamleiders waarderen deze oplossing. Met dank aan het hele MyQM-team voor hun beschikbaarheid en reactievermogen. Het is een waar genoegen om met hen te werken.”

Rozenn de la Moriniere
Kisio Projectmanager Kwaliteit en Opleiding Klantrelaties

Ze vertrouwen ons

Sluit u aan bij deze merken en transformeer uw klantrelaties