MYQM – ONZE GESCHIEDENIS
het huwelijk van mensen en technologie, allemaal door een unieke zakelijke benadering.
EEN BEETJE GESCHIEDENIS
NV MyQM is gemaakt door experts in klantrelaties. Gesteund door hun uiteenlopende ervaringen zijn de 4 oprichters van NV MyQM allemaal erkende professionals in de wereld van klantrelaties (klant, outsourcer, nearshore, offshore, investeerders).
2015
NV MyQM, opgericht in oktober 2015, is een start-up gespecialiseerd in het managen van het kwaliteitsproces. Vanaf het begin was de wens om een SaaS-platform te ontwikkelen waarmee bedrijven hun kwaliteitsprocessen en strategie kunnen synchroniseren en toepassen.
2016
Begin 2016 heeft NV MyQM haar externe auditbedrijf opgericht, zodat haar klanten naast het SaaS-platform kunnen profiteren van een objectieve en neutrale externe dienst voor kwaliteitsmetingen. Via dit externe auditbedrijf biedt NV MyQM haar klanten namelijk de mogelijkheid om een deel van hun kwaliteitsmaatregelen uit te besteden. Dit bedrijf, MyQM Services, is gevestigd in Sofia, Bulgarije.
2017
2017 is de lancering van MyFocus (een soort nieuwsbrief voor medewerkers die alle kwaliteitsaudits bevat die in een gekozen periode voor deze medewerker zijn uitgevoerd met positieve punten en verbeterpunten) die het mogelijk maken om interviews effectief en interactief te organiseren coaching met hun medewerkers.
NV MyQM staat garant voor schaalbare en maximale kwaliteit. Om dit te doen, ontwikkelde het bedrijf zijn platform met aandacht voor het luisteren naar zijn klanten, flexibiliteit en eenvoud. Het is beschikbaar in de cloud en biedt een groot aantal voordelen:
- Altijd en overal toegang op pc / MAC, mobiel en tablet;
- Eenvoudige en snelle implementatie;
- De zekerheid dat u te allen tijde kunt profiteren van de nieuwste technologie;
- Een prijslijst op basis van het aantal gebruikers.
2018
2018 is een grote boost op commercieel vlak met de start van internationale ontwikkeling. Inderdaad, sinds 2018 heeft MyQM haar markt ontwikkeld in meer dan 10 landen in heel Europa. Daarnaast wordt 2018 een belangrijk jaar met een zeer grote kapitaalverhoging van 1 miljoen euro om ons kapitaal op bijna 1.200.000 euro te brengen. Een kapitaalverhoging gerealiseerd voornamelijk met het eigen vermogen van historische partners.
2019
2019 is een heel belangrijk jaar voor MyQM met bijna 50 klanten bereikt in meer dan 10 landen (sterke internationale ontwikkeling). Ook op productniveau is het een cruciaal jaar, met de lancering van Customer Feedback, actieplannen en Quizzen in het MyQM-platform.
Ten slotte is 2019 commercieel een cruciaal jaar geweest, met:
- Enerzijds de komst op 1 januari 2020 van Laurent Detournay als salesmanager. Laurent komt uit de wereld van software-uitgevers, hij brengt meteen een enorme ervaring mee, zowel in de aanpak van de softwarebusiness als in het opzetten van een distributienetwerk.
- Anderzijds de lancering eind 2019 (december) van MyQM France, wiens missie het is om de oplossing exclusief op Frans grondgebied op de markt te brengen. MyQM France wordt beheerd door Jean-Antoine Martos, onze partner op de Franse markt en heeft een ambitieus partnerschap met het bedrijf Logos ondertekend en ontwikkeld, gespecialiseerd in ondersteuning en advies in klantrelaties in Frankrijk.
2020
Het jaar 2020 is een cruciaal jaar in de nog zeer jonge geschiedenis van MyQM. Het is inderdaad met grote trots en enthousiasme dat MyQM zijn nieuwe aanbod lanceert dat nu 4 modules omvat:
- QM – Quality Monitoring module (kwaliteitsbeoordeling door medewerkers, coaching, training);
- IQM – module voor kunstmatige intelligentie (akoestische analyse, semantische analyse, analytische spraak, woordspottering, evaluatie vooraf ingevuld door IQM, …);
- Customer Feedback – Voice of the Customer Module (tevredenheidsonderzoek na interactie, NPS, C-Sat, …);
- My360 – Rapportagemodule (data-analyse, ad hoc en generieke rapportage, monitoring van ontwikkelingen, etc.).
De komst van AI biedt een dimensie die nog nooit is voorgekomen in de wereld van QM. Dankzij IQM kunnen onze klanten in feite semi-automatische beoordelingen, automatische nalevingscontroles genereren, de betoveringspunten bepalen en die van de ontgoocheling van hun klant …
MyQM wordt de eerste tool die Customer Experience en Employee Experience combineert.