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Déclenchez et recevez
sans attendre le feedback client.

Ce module complémentaire intégré vous permet, à vous et vos équipes,
de créer des sondages en quelques minutes dans un espace centralisé.
Voix du client
CONFORMITÉ GDPR

Analysez la voix de chaque client

Notre solution organise, collecte et suit chaque feedback client.
NPS
Collectez le feedback client pour connaître votre Net Promoter Score (NPS) et continuer à l’améliorer.
Analysez le feedback
Recevez un suivi quotidien du feedback envoyé et reçu à partir de vos processus de contrôle qualité.
Déclenchez des évaluations
Déclenchez facilement une évaluation suite à un feedback client grâce aux campagnes de contrôle qualité.
Extractions périodiques
Choisissez si vous souhaitez extraire vos données chaque heure, jour ou semaine, depuis votre CRM ou votre plateforme de centre de contact.
Stratégie de contact
Préparez le moment et le moyen de contact des clients pour obtenir de meilleures réponses.
Questions
Rédigez chaque question à ajouter à votre sondage d’évaluation : MyQM s’occupe du reste.

Développer une base de clients fidèles

Alignez les grilles de contrôle qualité interne sur le feedback client afin d’assurer la continuité de la qualité
Personnalisez quasiment chaque communication, des SMS aux e-mails
Notre module de feedback client vous permet de créer des campagnes d’e-mails et de SMS. Vous pouvez facilement personnaliser les questions à poser, la durée, le canal et les contacts à déclencher, sans oublier la présentation des e-mails pour une expérience entièrement sur mesure.
Encouragez vos agents en partageant le feedback client avec eux
Intégrez le feedback client dans vos pratiques de contrôle qualité. Les agents et coachs sont chaque jour encouragés à garantir une meilleure expérience client. Ce feedback fait la promotion d’une culture de l’excellence où les retours sont vus comme un catalyseur.
Prenez les mesures nécessaires après chaque sondage
Invitez vos superviseurs à déclencher la prochaine meilleure action pour vos équipes. Les agents peuvent être invités à participer à une session de coaching afin d’améliorer certains points cruciaux. Les superviseurs peuvent ensuite vérifier que les actions mises en place ont aidé les agents à s’améliorer.
Programmez une démo avec nos équipes
C'est parti !