Kies voor een gegevensgestuurde aanpak met Conversation Insights
Maak intelligente analyses en zet uw gegevens om in een nieuwe bron van inkomsten. Interpreteer uw gegevens op een zeer eenvoudige manier. Verken zonder data-expertise nodig te hebben.
Bied je personeel tal van mogelijkheden om hun vaardigheden te verbeteren en een betere klantervaring te leveren. Overweeg te kiezen voor onze volledig geïntegreerde e-learning bibliotheek. Verander uw best presterende agents in coaches voor peer-to-peer coachingsessies wanneer u maar wilt.
Scale faster. More data. Better quality.
Analytics
Analytics op een hoger niveau
Contactredenen begrijpen
Snel de redenen van oproepen van het laatste uur, de laatste dag, de laatste week en de laatste maand detecteren en bekijken. Meet de redenen voor het bellen van uw service in de loop van de tijd en onderneem actie.
Emotie-analyse
Stemmen liegen niet. Begrijp visueel waar de pijn zit en wat uw klanten echt ervaren met uw klantenservice. Wie zijn de agenten met de moeilijkste interacties? Hoe zetten we ontevreden klanten om in ambassadeurs?